Toyota Cars a las 10:30am

Caracas es una ciudad en la que cuando quieres hacer algo, a esa misma hora exacta, hay mil personas más que también quieren hacer lo mismo que tu, al mismo tiempo.

Llevar el carro al concesionario para la revisión cada 5000 Kms no es la excepción. Desde que tengo la Terios, tenía que pedir la cita para la revisión como dos meses antes de que más o menos me tocara, y luego el día de la cita tenía que madrugar como si fuese a sacar la cédula o pasaporte.

Claro, el esfuerzo valía la pena, primero por la excelente calidad de atención que recibes en Cars (Toyota Los Chaguaramos), segundo por la confiabilidad que te da el ambiente de sus instalaciones, y tercero por el trabajo de primera que recibes. La madrugada tenía su recompensa. Un servicio inmejorable.....¿inmejorable?

Pues Toyota lo mejoró y de qué manera, ahora no solo tengo la increíble buena atención y excelente calidad de servicio, sino que:

1. No tengo que hacer la cita dos meses antes, han disminuido notablemente el tiempo de espera.
2. Te dan la cita para una fecha y una hora exacta, sí, leíste bien, para una hora exacta, en mi caso la 10:30am. ¿Te imaginas que cuando hagas una cita con CANTV o Directv te digan "el técnico va a estar en su apartamento a las 10:30am"? (siempre te dicen "en el transcurso de la mañana"!!!).
3. El día anterior te llaman para recordarte la cita y confirmar tu asistencia.
4. Llegué a las 10:15am, esperando que me hicieran esperar mínimo una hora ("¿10:30am? Ni que estuviésemos en Londres...").
5. Bueno, a las 10:30am fui recibido, inspeccionaron la Terios, me dieron el recibo, y a las 10:50 ya estaba de camino al trabajo...(¡non e posible!).

El servicio técnico en Toyota Cars de los Chaguaramos, una muestra de que con organización, esfuerzo y buen trato, se puede dar un servicio de primera.

Futones, muebles y detalles con la mejor atención!

Buscando opciones de futones y sofacamas, me gustó muchó un modelo de futón que tienen en Artcano (C.C. Santa Fe. Telf.: 0212- 979.2835), pero mejor que este espectacular futón y los otros detalles que tienen en este tienda es la refrescante buena atención que recibimos...

Si quieres recordar lo que se siente cuándo una persona de una tienda o comercio te trata con respeto, de manera amigable (sin el extremo de las cuñas "¡llame ya!"), con mucho esmero, y además quieres llevarte un detalle muy original para tu casa u oficina, te invito a que te pases por este rincón de la buena atención.

Centro de Servicio de Movistar del CCCT

Movistar es una de esas empresas de las que siento que aunque se esfuerzan por dar un mejor servicio, cuando apartamos la tecnología, la innovación, la infraestructura, y todo se limita al encuentro frente a frente entre el cliente y algunos de los empleados de un centro de servicio, no se percibe que el buen trato sobresalga del fatídico promedio de nuestros tiempos.

Aunque hago todo lo que esté a mi alcance para no visitar los centros de servicio y ser víctima reincidente de este "flagelo", el viernes visité el centro de servicio del CCCT, solo a verificar los equipos que tenían disponibles para el plan "Fidelidad".

Como siempre, los equipos disponibles en los centros de servicio son los más "escuálidos" (los más simples y sencillos) y el mal trato de alta factura (aclaro que "mal trato" es lo contrario del buen trato: mirar a quien habla, ser cortés, ser amable).

Y es aquí donde llegas a dos versiones de Movistar:

Movistar Versión 1: "La recepción"

Algo que tienen en común los centros de servicio de Movistar es que las chicas (y a veces los chicos) que te dan el número para luego ser atendido por un analista, parecen que pertenecen al mismo club. Te tratan con una distancia como si fueran la heredera de la corona, sin mirarte, con una actitud de grandeza innecesaria. Si te miran a la cara, entonces debes considerarte afortunado, claro, no exageres esperando que te den los buenos días, o que te den una sonrisa creíble...¡ni que fueras un amigo de ellas!

Movistar Versión 2: Los agentes de atención al cliente

Lo contradictorio del asunto, es que una vez que pasaste por la "cálida bienvenida" a Movistar, al sentarte con uno de los agentes de atención al cliente, es otra empresa, la persona es amable, te escucha, te explica (y todo esto mirándote a la cara, sonriendo!!!).

¡Exijo una explicación!

Trato super cordial en Iskia Outlet

Esta tarde fui con mi esposa a Iskia Outlet, ubicado en Las Mercedes, y no pude resistir escribir sobre el buen trato que recibimos, especialmente de las personas que atendedían. Nos saludaron, nos ofrecieron explicaciones amables y de manera cordial, nos dieron consejos...Si necesitas comprar unas copas, vajillas o algo más, y quieres recibir un trato cordial y de primera, te recomiendo que vayas a Iskia Outlet de Las Mercedes. Si es tan facil ser codial con los demás, si produce tan buenos resultados hasta en sentido comercial, ¿por qué quienes atienden en las tiendas, comercios, les cuesta tanto hacerlo? Si alguien tiene la respuesta, por favor...

Rori CCCT: atención personalizada

Esta mañana estuve en la tienda Rori del CCCT, y recibí una trato cordial desde que entré a la tienda hasta que pagué en la Caja.

El vendedor se presentó, entabló una conversación amable para hacerme sugerencias oportunas sobre el traje que buscaba.

La cajera también fue muy amable, tuvo mucha paciencia a pesar de que ocurrieron algunos problemas con el punto de venta.

Debo aclarar que no soy un cliente conocido en esta tienda, ¿será que me trataron bien porque erán las 10am, recién abriendo la tienda?

¡Bien por Rori del CCCT!

"Mentes Extremas" promociona el buen trato

Hoy escuché una motivadora promoción en el programa “Mentes Extremas”, conducido por María Teresa Hernández (88.1 FM, “…la emisora Adulto Joven!”).

La promoción invitaba a los padres a cultivar en sus hijos el buen hábito de decir palabras claves como: buenos días, por favor, gracias, hasta luego…

Resalta el micro informativo que para que tenga efecto esta enseñanza, los padres deben dar el buen ejemplo.

Felicidades María T por esta iniciativa!!!

Buen trato

Pareciera que algunas personas que les toca atender al público confunden el buen trato con servilismo, quizás por esta razón no se "rebajen" tratando bien a sus clientes.

No esperamos que los que nos atienden sean nuestros sirvientes, solo esperamos cosas mínimas y razonables:

1. Que nos vean a la cara cuando hablamos o cuando nos hablan.
   
2. Que saluden cordialmente.
   
3. Que no parezcan robots autómatas, con una cara incapaz de expresar cualquier sentimiento (uno se pregunta: estará vivo(a)? aló? hay alguien ahí?). Sonríe!!!
   
4. Que cuando nos atienden realmente estén interesados en nosotros, en nuestra opinión, que no les de igual lo que uno piensa.

Sé que ser amable y educado no es fácil; no todos los clientes merecemos este trato, a veces sí nos creemos que los demás son nuestros sirvientes. También hay que considerar todas las otras situaciones adversas que debe soportar la persona que está al otro lado del mostrador: se tuvo que despertar a las 4am para poder llegar a su trabajo a las 8am, y regresar a su casa a las 11pm, recibiendo un sueldo que apenas le alcanza para sobrevivir, y muchas veces con un patrono desconsiderado....

Pero aun así, todos de una u otra manera también tenemos que sobrevivir en medio de las mismas condiciones.

La moraleja entonces es: seamos amables y considerados con los que nos atienden, seamos amables y considerados con los que esperan recibir ese servicio de nuestra parte... así la vida es más fácil.